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Nous traitons votre commande sous 12 à 24h en temps normal, et jusqu'à 48h maximum en période chargée. La livraison prend ensuite en moyenne 7 à 12 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon votre pays de livraison, votre région et la période de l'année (fêtes, soldes, périodes chargées).
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre commande ici : Suivi de commande
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Vos commandes sont expédiées sous 12h à 48h. Pour un suivi précis, consultez notre plateforme plutôt que le site de La Poste.
En effet, nous utilisons un transporteur privé qui achemine votre colis jusqu'à La Poste, ce qui peut créer un délai dans la mise à jour du suivi La Poste. Le suivi sur notre site est plus fiable.
Gardez en tête que les transporteurs ne fournissent pas toujours des informations en temps réels, le suivi peut se mettre à jour sous 48h.
Si le suivi sur notre plateforme reste inchangé pendant 3-4 jours, contactez-nous pour vérification.
Votre colis est marqué comme livré mais vous ne l'avez pas reçu ? Voici les étapes à suivre :
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client ici. Nous vous aiderons à résoudre la situation.
Pour retourner un article, suivez ces étapes :
⚠️ Important : optez pour un envoi standard sans recommandé pour un traitement plus rapide.
Oui, vous pouvez retourner ou échanger vos articles sous certaines conditions. Chaque retour fait l'objet d'une inspection minutieuse de nos équipes :
L'article doit être :
Nos équipes contrôlent rigoureusement chaque article retourné. Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.
Envoi :
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissions pas de bordereau de retour. Le retour doit se faire via La Poste avec numéro de suivi (nous recommandons l'envoi sans signature pour un traitement rapide).
Pour initier votre demande de retour, cliquez-ici
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer un retour en cliquant-ici.
Les articles retournés doivent être :
⚠️ Les collants ne sont pas retournables en raison de leur fragilité et élasticité, qui ne permettent pas de garantir leur état après essayage.
Rendez-vous ici pour initier votre demande de retour.
⚠️ Important : Les retours sans formulaire ne pourront être traités ou peuvent subir des délais supplémentaires.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour complète.
À partir du 1er mars 2025, un frais fixe de 2,29 € sera appliqué pour chaque retour. Ce montant couvre le temps et les ressources nécessaires pour traiter chaque pièce avec soin avant qu’elle puisse être remise en vente.
Pourquoi ce frais ?
Contrairement à d’autres vêtements, la lingerie est une pièce délicate qui demande un traitement particulier avant de pouvoir être remise en stock. Chaque retour suit un processus rigoureux pour assurer des standards de qualité et d’hygiène irréprochables :
Ce frais couvre la main-d’œuvre nécessaire au restockage des articles retournés. Il nous permet de traiter chaque pièce avec soin, sans impacter les prix de nos collections, afin que vous puissiez continuer à profiter d’une lingerie de qualité au meilleur tarif.
Les retours ne sont pas gratuits.
A partir du 1er mars 2025, un frais fixe de 2,29 € s’applique pour couvrir la main-d’œuvre nécessaire au restockage des articles retournés. Cela nous permet de traiter chaque pièce avec soin sans augmenter les prix de nos collections.
Les frais de retour sont également à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. À titre indicatif, l'envoi standard via La Poste coûte environ 5 € (tarif en vigueur au premier trimestre 2025).
⚠️ Si votre ou vos articles présentent un défaut, contactez-nous avant d’initier un retour.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.
Pour enregistrer votre retour, cliquez-ici et entrez :
Si la connexion échoue, vérifiez que vous utilisez le bon email. En cas de doute, contactez-nous ici.
Après avoir expédié votre colis de retour via La Poste, connectez-vous à votre espace retour ici pour y ajouter votre numéro de suivi.
L'acheminement par La Poste prend environ 3 jours selon les périodes. Une fois votre colis reçu, nous effectuons une inspection rigoureuse et traitons votre retour sous 4 jours maximum. Vous recevrez ensuite un email confirmant votre remboursement ou échange.
Si votre retour nous a été livré depuis plus de 4 jours ouvrés et que vous n'avez pas de nouvelles, contactez-nous en nous communiquant le numéro de suivi de votre retour.
Votre colis n'a pas pu être livré et revient à notre entrepôt. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
Si vous voyez ce message dans votre suivi, contactez-nous ici pour que nous puissions vous aider.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous rapidement en indiquant :
Notre équipe fera le nécessaire pour modifier l'adresse et vous informera si le changement a été effectué. Notez que cette modification n'est pas toujours possible selon l'état d'avancement de votre commande.
Si votre commande est déjà expédiée :
Important à savoir :
Votre commande n'est pas encore expédiée ? Contactez-nous rapidement ici en indiquant :
Notre équipe fera son maximum pour répondre à votre demande. Cependant, comme nos commandes sont préparées très rapidement, il est possible que la modification ne soit plus réalisable au moment où nous recevons votre demande.
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Une question ? Notre service client est là pour vous aider ici.
Pour demander l'annulation de votre commande, contactez-nous rapidement en indiquant :
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Notre équipe étudiera votre demande dans les plus brefs délais et vous informera si l'annulation est encore possible.
Une question ? Notre service client est là pour vous aider ici.
Toutes nos lingeries sont soigneusement emballées dans une pochette noire en satin IRIS. L'emballage élégant est parfait pour offrir !
À noter : votre commande sera livrée dans un emballage postal discret, sans mention de son contenu à l'extérieur.
Nous livrons actuellement en France, Espagne, Belgique, Luxembourg, Suisse et Pays-Bas.
La dentelle et les broderies de votre lingerie sont délicates. Un lavage à la main est fortement recommandé pour préserver leur beauté.
Lavage à la main (recommandé)
Si vous optez pour la machine, utilisez impérativement un filet de protection.
Séchage et rangement Séchez à plat sur une serviette propre, jamais au sèche-linge ni en plein soleil. Rangez vos soutiens-gorge à plat pour conserver leur forme.
Important : évitez les assouplissants qui altèrent l'élasticité de vos articles.