Pour suivre votre commande, rendez-vous ici avec notre numéro de commande et l'email ayant servi à la commande : cliquez-ici
Questions fréquentes
- Comment suivre ma commande ?
- Où est ma confirmation de commande ?
- Où trouver mon numéro de commande ?
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Pas de mise à jour de suivi, est-ce normal ?
- Commande livrée mais non reçue
- Comment faire un retour ?
- Puis-je retourner ou échanger un article ?
- Politique de retour
- Est-ce que les retours sont gratuit ?
- Je n'arrive pas à me connecter pour faire mon retour
- Comment ajouter le numéro de suivi de mon retour ?
- Combien de temps prend un retour ?
- Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
- Modifier mon adresse de livraison
- Modifier ma commande
- Annuler ma commande
- Vendez-vous des cartes cadeaux ?
- Vendez-vous des soutiens-gorge push-up ou à coque ?
- À quoi ressemblera ma commande ?
- Dans quels pays livrez-vous ?
- Comment entretenir ma lingerie ?
Commande et livraison
- Comment suivre ma commande ?
- Où est ma confirmation de commande ?
- Où trouver mon numéro de commande ?
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Pas de mise à jour de suivi, est-ce normal ?
- Commande livrée mais non reçue
Comment suivre ma commande ?
Où est ma confirmation de commande ?
La confirmation de commande est envoyée par email dès votre achat. Si vous ne l'avez pas reçue :
- Vérifiez vos spams/indésirables
- Si vous avez vu la page de confirmation et avez été débité(e) : vous avez peut-être fait une erreur dans votre email. Contactez-nous pour corriger ça.
- Si le problème persiste, contactez-nous
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande IRIS se trouve à plusieurs endroits :
Dans votre email de confirmation
- Vérifiez l'email "Confirmation de commande"
- Le numéro commence par IRIS
Dans votre compte client
- Connectez-vous à votre espace
- Accédez à la section "Mes commandes"
- Retrouvez la liste de vos commandes et leurs numéros
Vous ne trouvez pas votre numéro ? Contactez-nous en précisant :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse email
- Votre adresse de livraison
- Les articles commandés
- L'heure et date de la commande
Notre équipe retrouvera votre commande et vous renverra les informations.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous traitons votre commande sous 12 à 24h en temps normal, et jusqu'à 48h maximum en période chargée. La livraison prend ensuite en moyenne 7 à 12 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon votre pays de livraison, votre région et la période de l'année (fêtes, soldes, périodes chargées).
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre commande ici : Suivi de commande
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition :
- Délai normal : 12 à 24h
- Période commerciale: jusqu'à 48h maximum
Livraison :
- Délai moyen : 7 à 12 jours ouvrés
- Les délais varient selon votre région, le volume de commandes et la période de l'année (soldes, fêtes...)
Important :
- Le suivi de votre colis peut mettre jusqu'à 48h pour être mis à jour
- Ces délais s'appliquent après l'expédition de votre commande
- Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés
- Des retards peuvent survenir selon les périodes commerciales
Pas de mise à jour de suivi, est-ce normal ?
Vos commandes sont expédiées sous 12h à 48h. Pour un suivi précis, consultez notre plateforme plutôt que le site de La Poste.
En effet, nous utilisons un transporteur privé qui achemine votre colis jusqu'à La Poste, ce qui peut créer un délai dans la mise à jour du suivi La Poste. Le suivi sur notre site est plus fiable.
Gardez en tête que les transporteurs ne fournissent pas toujours des informations en temps réels, le suivi peut se mettre à jour sous 48h.
Si le suivi sur notre plateforme reste inchangé pendant 3-4 jours, contactez-nous pour vérification.
Commande livrée mais non reçue
Votre colis est marqué comme livré mais vous ne l'avez pas reçu ? Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez tous les endroits sécurisés autour de votre domicile (porche, abri, boîte aux lettres...). Le livreur a pu déposer votre colis dans un endroit protégé accessible.
- Demandez à vos voisins ou à votre gardien s'ils l'ont réceptionné en votre absence.
- Important : il arrive que le livreur marque le colis comme "livré" avant la livraison effective. Dans ce cas, votre colis devrait arriver dans les heures qui suivent.
- Contactez La Poste avec votre numéro de suivi : https://aide.laposte.fr/nous-contacter Ils pourront vous indiquer où votre colis a été déposé ou s'il se trouve dans votre bureau de poste.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client ici. Nous vous aiderons à résoudre la situation.
Retours et échanges
- Comment faire un retour ?
- Puis-je retourner ou échanger un article ?
- Politique de retour
- Est-ce que les retours sont gratuit ?
- Je n'arrive pas à me connecter pour faire mon retour
- Comment ajouter le numéro de suivi de mon retour ?
- Combien de temps prend un retour ?
- Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
Comment faire un retour ?
Pour retourner un article, suivez ces étapes :
- Demande de retour : Cliquez ici
- Instructions : Vous recevrez un email détaillant la procédure
- Envoi : Expédiez votre colis via La Poste avec numéro de suivi
- Suivi : Renseignez ce numéro dans votre espace retour
⚠️ Important : optez pour un envoi standard sans recommandé pour un traitement plus rapide.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger vos articles sous certaines conditions. Chaque retour fait l'objet d'une inspection minutieuse de nos équipes :
L'article doit être :
- Dans son état et emballage d'origine
- Avec toutes ses étiquettes
- Non porté, non lavé
- Sans trace de maquillage ni odeur
- Retourné en ensemble complet (pas de retour partiel)
Nos équipes contrôlent rigoureusement chaque article retourné. Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.
Envoi :
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissions pas de bordereau de retour. Le retour doit se faire via La Poste avec numéro de suivi (nous recommandons l'envoi sans signature pour un traitement rapide).
Pour initier votre demande de retour, cliquez-ici
Politique de retour
Délai
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer un retour en cliquant-ici.
Conditions
Les articles retournés doivent être :
- Dans son état et emballage d'origine
- Avec toutes ses étiquettes attachées
- Non porté, non lavé, non essayé
- Sans aucune trace de maquillage, de parfum ou d'odeur
- Retourné en ensemble complet (pas de retour partiel)
⚠️ Les collants ne sont pas retournables en raison de leur fragilité et élasticité, qui ne permettent pas de garantir leur état après essayage.
Procédure de retour
Rendez-vous ici pour initier votre demande de retour.
⚠️ Important : Les retours sans formulaire ne pourront être traités ou peuvent subir des délais supplémentaires.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour complète.
Frais de traitement des retours – À partir du 1er mars 2025
À partir du 1er mars 2025, un frais fixe de 2,29 € sera appliqué pour chaque retour. Ce montant couvre le temps et les ressources nécessaires pour traiter chaque pièce avec soin avant qu’elle puisse être remise en vente.
Pourquoi ce frais ?
Contrairement à d’autres vêtements, la lingerie est une pièce délicate qui demande un traitement particulier avant de pouvoir être remise en stock. Chaque retour suit un processus rigoureux pour assurer des standards de qualité et d’hygiène irréprochables :
- Contrôle minutieux : chaque pièce est inspectée avec soin pour vérifier qu’elle est intacte, non portée et conforme à nos exigences. Avec des matières comme la dentelle ou le satin, cette étape demande du temps et une manipulation experte.
- Reconditionnement précis : certaines pièces doivent être défroissées, parfaitement repliées, réemballées, voire remplacées si elles présentent un défaut mineur.
- Vérification des détails : il arrive que de petits éléments, comme un ruban légèrement déplacé ou une attache mal positionnée, doivent être ajustés avant que la pièce puisse être remise en vente.
- Mise à jour du stock : chaque retour doit être enregistré avec précision pour éviter toute erreur d’inventaire.
Ce frais couvre la main-d’œuvre nécessaire au restockage des articles retournés. Il nous permet de traiter chaque pièce avec soin, sans impacter les prix de nos collections, afin que vous puissiez continuer à profiter d’une lingerie de qualité au meilleur tarif.
Est-ce que les retours sont gratuit ?
Les retours ne sont pas gratuits.
A partir du 1er mars 2025, un frais fixe de 2,29 € s’applique pour couvrir la main-d’œuvre nécessaire au restockage des articles retournés. Cela nous permet de traiter chaque pièce avec soin sans augmenter les prix de nos collections.
Les frais de retour sont également à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. À titre indicatif, l'envoi standard via La Poste coûte environ 5 € (tarif en vigueur au premier trimestre 2025).
⚠️ Si votre ou vos articles présentent un défaut, contactez-nous avant d’initier un retour.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.
Je n'arrive pas à me connecter pour faire mon retour
Pour enregistrer votre retour, cliquez-ici et entrez :
- Votre numéro de commande IRIS
- L'email utilisé pour commander
Si la connexion échoue, vérifiez que vous utilisez le bon email. En cas de doute, contactez-nous ici.
Comment ajouter le numéro de suivi de mon retour ?
Après avoir expédié votre colis de retour via La Poste, connectez-vous à votre espace retour ici pour y ajouter votre numéro de suivi.
Combien de temps prend un retour ?
L'acheminement par La Poste prend environ 3 jours selon les périodes. Une fois votre colis reçu, nous effectuons une inspection rigoureuse et traitons votre retour sous 4 jours maximum. Vous recevrez ensuite un email confirmant votre remboursement ou échange.
Si votre retour nous a été livré depuis plus de 4 jours ouvrés et que vous n'avez pas de nouvelles, contactez-nous en nous communiquant le numéro de suivi de votre retour.
Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
Votre colis n'a pas pu être livré et revient à notre entrepôt. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Colis refusé
- Erreur de livraison
Si vous voyez ce message dans votre suivi, contactez-nous ici pour que nous puissions vous aider.
Modification de commande
- Modifier mon adresse de livraison
- Modifier ma commande
- Annuler ma commande
Modifier mon adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous rapidement en indiquant :
- Votre numéro de commande IRIS
- Votre email
- Votre téléphone
- L'adresse actuelle (incorrecte)
- La nouvelle adresse (correcte)
Notre équipe fera le nécessaire pour modifier l'adresse et vous informera si le changement a été effectué. Notez que cette modification n'est pas toujours possible selon l'état d'avancement de votre commande.
Si votre commande est déjà expédiée :
- Attendez de recevoir l'email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi
- Contactez directement le transporteur pour demander le changement d'adresse
Important à savoir :
- Une fois le colis expédié depuis plusieurs heures, nous ne pouvons plus modifier l'adresse
- Iris Lingerie ne peut être tenu responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte
- Si votre colis nous revient avec la mention "retourné à l'expéditeur", contactez-nous ici pour organiser une nouvelle livraison
Modifier ma commande
Votre commande n'est pas encore expédiée ? Contactez-nous rapidement ici en indiquant :
- Votre numéro de commande IRIS
- Votre email
- Votre téléphone
- Votre adresse de livraison
Notre équipe fera son maximum pour répondre à votre demande. Cependant, comme nos commandes sont préparées très rapidement, il est possible que la modification ne soit plus réalisable au moment où nous recevons votre demande.
Si la modification n'est plus possible :
- Nous pourrons peut-être annuler votre commande (selon le délai)
- Ou vous pourrez retourner vos articles une fois reçus en suivant notre procédure de retour.
Une question ? Notre service client est là pour vous aider ici.
Annuler ma commande
Pour demander l'annulation de votre commande, contactez-nous rapidement en indiquant :
- Votre numéro de commande IRIS
- Votre email
- Votre téléphone
- Votre adresse de livraison
Important à savoir :
- Une fois expédiée et à un stade avancé, votre commande ne peut plus être annulée
- Si la commande est en cours de préparation, l'annulation sera peut-être encore possible
- Une fois pris en charge par le transporteur, le processus d'envoi est définitif
- Dans ce cas, vous pourrez retourner vos articles une fois reçus en suivant notre procédure de retour.
Notre équipe étudiera votre demande dans les plus brefs délais et vous informera si l'annulation est encore possible.
Une question ? Notre service client est là pour vous aider ici.
Autres
- Vendez-vous des cartes cadeaux ?
- Vendez-vous des soutiens-gorge push-up ou à coque ?
- À quoi ressemblera ma commande ?
- Dans quels pays livrez-vous ?
- Comment entretenir ma lingerie ?
Vendez-vous des cartes cadeaux ?
Vendez-vous des soutiens-gorge push-up ou à coque ?
À quoi ressemblera ma commande ?
Toutes nos lingeries sont soigneusement emballées dans une pochette noire en satin IRIS. L'emballage élégant est parfait pour offrir !
À noter : votre commande sera livrée dans un emballage postal discret, sans mention de son contenu à l'extérieur.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, Espagne, Belgique, Luxembourg, Suisse et Pays-Bas.
Comment entretenir ma lingerie ?
La dentelle et les broderies de votre lingerie sont délicates. Un lavage à la main est fortement recommandé pour préserver leur beauté.
Lavage à la main (recommandé)
- Eau tiède (30°C maximum)
- Lessive douce spéciale lingerie
- Manipulez délicatement, sans frotter ni tordre
- Rincez à l'eau claire
Si vous optez pour la machine, utilisez impérativement un filet de protection.
Séchage et rangement Séchez à plat sur une serviette propre, jamais au sèche-linge ni en plein soleil. Rangez vos soutiens-gorge à plat pour conserver leur forme.
Important : évitez les assouplissants qui altèrent l'élasticité de vos articles.