Retours & Remboursements

Pas satisfaite ? On reprend vos articles, c'est simple.

✓ 30 jours pour changer d'avis
✓ Procédure en ligne en 2 minutes
✓ Remboursement garanti
✓ 98,7% de nos clientes trouvent la bonne taille du premier coup

Contrairement à d'autres enseignes qui invoquent des articles de loi pour refuser les retours de lingerie, nous restons flexibles. Grâce à notre guide des tailles détaillé, vous choisirez la bonne coupe du premier coup. Et si vous avez besoin d'un échange, la procédure est simple et rapide.

Comment ça marche ?

C'est simple et rapide :

Étape 1 : Faites votre demande en ligne

Cliquez ici pour initier votre retour — Remplissez le formulaire en 2 minutes. Vous recevez vos instructions par e-mail.

Étape 2 : Renvoyez votre colis

Emballez vos articles avec le formulaire de retour reçu par e-mail, et expédiez avec La Poste à l'adresse indiquée. Les frais d'envoi sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

Étape 3 : Vous êtes remboursée

• Inspection : 1 à 4 jours après réception
• Remboursement : 3 à 5 jours sur votre compte

Aucune démarche supplémentaire est nécessaire, vous êtes remboursés dès que votre retour est inspecté et validé.

Pour un retour accepté, vos articles doivent être :

• Avec toutes les étiquettes attachées (indispensable)
• Dans leur emballage d'origine (pas froissé, pas abîmé)
• Non porté à même la peau — Vous pouvez essayer par-dessus vos sous-vêtements
• Sans trace de maquillage, parfum ou odeur
• Ensemble complet si vous avez commandé un set (soutien-gorge + culotte + porte-jarretelles = retour en bloc)

Pourquoi ces conditions ?
Pour garantir que chaque article reste dans un état neuf et hygiénique.

Articles non retournables

Collants & bas autofixants

En raison de leur extrême fragilité et élasticité, ils ne peuvent être essayés sans risque de déformation. Non repris, non remboursés.

Les boites cadeaux IRIS ne sont également ni reprises, ni remboursées.

Produits en déstockage

Identifiés par la mention "DÉSTOCKAGE VENTE FINALE" sur la fiche produit. Vente finale, non repris.

Frais de traitement – À partir du 1er mars 2025

Un frais fixe de 2,29 € sera déduit de votre remboursement.

Pourquoi ce frais ?

Contrairement à un t-shirt, chaque pièce de lingerie retournée nécessite un traitement expert avant de pouvoir être remise en vente :

• Contrôle minutieux : inspection dentelle par dentelle pour vérifier l'état, les coutures, l'absence de traces
• Reconditionnement sur-mesure : défroissage vapeur, repliage précis, réemballage.
• Ajustements : repositionnement des rubans, bretelles, agrafes qui auraient bougé lors de l'essayage
• Mise à jour stock : enregistrement manuel pour éviter toute erreur d'inventaire

Ce frais couvre uniquement la main-d'œuvre nécessaire. Il nous permet de maintenir nos prix bas sur les collections, tout en garantissant que chaque pièce retournée soit traitée avec le même soin qu'une pièce neuve.

Bon à savoir

• Articles en promo (hors offres 2+1) : remboursés au prix réellement payé après réduction
• Ensembles incomplets : impossible à rembourser (on ne peut pas revendre un soutien-gorge sans sa culotte assortie)
• Sans formulaire de retour : traitement rallongé voire impossible

Une question ?

Notre équipe est là pour vous accompagner. Contactez-nous via le formulaire sur le site, on vous répond en moins de 24h.

L'essayage à domicile, c'est votre droit. Le retour soigné, c'est notre garantie qualité pour toutes.