Comment pouvons-nous vous aider ?
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Questions les plus consultées
Commande & livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons votre commande sous 12 à 24h (jusqu'à 48h en période chargée). La livraison prend ensuite en moyenne 7 à 12 jours ouvrés selon la période de l'année. En période de soldes ou de fêtes, ce délai peut s'allonger de quelques jours en raison du fort volume. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Suivez votre colis à tout moment sur notre page de suivi, avec votre numéro de commande et l'email utilisé lors de l'achat.
Suivre ma commande
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Ma commande dépasse le délai annoncé, est-elle perdue ?
Non, pas d'inquiétude : votre colis est bien en route. En période de forte affluence (soldes, fêtes), les délais peuvent s'allonger de quelques jours au-delà de la fourchette habituelle de 7 à 12 jours ouvrés. Suivez l'avancée de votre colis à tout moment ci-dessous. Si le retard vous semble vraiment important, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on vérifie tout de suite avec vous.
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Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande
Elle est envoyée par email dès votre achat. Si vous ne la trouvez pas :
- Vérifiez vos spams et courriers indésirables.
- Une erreur a peut-être été saisie dans votre email : écrivez-nous pour la corriger.
- Si le problème persiste, contactez-nous.
Où trouver mon numéro de commande ?
Il commence par « IRIS ». Vous le trouvez dans votre email de confirmation (« Confirmation de commande »), ou dans votre compte client, section « Mes commandes ».
Mon suivi n'est pas à jour, est-ce normal ?
Oui, c'est fréquent en début d'acheminement. Nous passons par un transporteur privé qui remet ensuite votre colis à La Poste : le suivi le plus précis se trouve sur notre page de suivi, plutôt que sur le site de La Poste.
Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu
Pas d'inquiétude, quelques vérifications règlent la plupart des cas :
- Regardez les endroits sécurisés autour de chez vous (porche, abri, boîte aux lettres).
- Demandez à vos voisins ou à votre gardien s'ils l'ont réceptionné.
- Patientez 24 à 48 h : un colis est parfois indiqué comme livré un peu avant sa remise réelle.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne et Pays-Bas.
Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
Cela peut arriver en cas d'adresse incorrecte ou incomplète, de colis refusé, ou d'erreur de livraison. Contactez-nous : nous organisons un nouvel envoi avec vous.
Tailles & produits
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles, avec les mesures détaillées par modèle. Prenez vos mensurations et comparez-les aux tableaux plutôt que de vous fier à votre taille habituelle. En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-nous : on vous conseille avec plaisir.
Voir le guide des tailles
Voir le guide des tailles
Vos pièces taillent-elles petit ou grand ?
Nos coupes suivent les mesures de notre guide des tailles. Le plus fiable est de vous mesurer et de suivre le tableau du modèle qui vous intéresse. Si vous hésitez, contactez-nous avant de commander, nous vous orientons.
Proposez-vous des soutiens-gorge push-up ou à coque ?
Non, notre collection ne comprend pas de soutiens-gorge push-up ni à coque pour le moment.
Retours & échanges
Comment faire un retour ou un échange ?
Tout se fait en ligne, en quelques minutes, depuis notre portail de retour. Vous recevez les instructions par email, puis vous expédiez votre colis via La Poste avec un numéro de suivi, que vous renseignez ensuite dans votre espace.
Faire une demande de retour
Faire une demande de retour
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous avez 30 jours après réception de votre commande. L'article doit être :
- Non porté, non lavé, non essayé ;
- Dans son état et son emballage d'origine, étiquettes attachées ;
- Sans trace de maquillage, de parfum ni d'odeur ;
- Retourné en ensemble complet (pas de retour partiel).
Les retours sont-ils gratuits ?
Non. Un frais fixe de 2,29 € s'applique pour couvrir la remise en stock, et les frais d'expédition du retour sont à votre charge (nous ne fournissons pas d'étiquette de retour).
Comment ajouter le numéro de suivi de mon retour ?
Après avoir expédié votre colis via La Poste, connectez-vous à votre espace retour pour y renseigner votre numéro de suivi.
Combien de temps prend le traitement d'un retour ?
L'acheminement par Colissimo prend environ 3 jours selon les périodes. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous traitons votre retour sous 4 jours maximum.
Modifier ou annuler ma commande
Modifier mon adresse de livraison
Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande IRIS, votre email, votre téléphone, l'adresse actuelle (incorrecte) et la nouvelle adresse. Nous ferons le nécessaire avant l'expédition.
Modifier ma commande
Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande IRIS. Notre équipe fera son maximum pour répondre à votre demande.
Annuler ma commande
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande IRIS. Une fois la commande expédiée, elle ne peut malheureusement plus être annulée.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) ainsi que les moyens de paiement proposés au moment de la validation. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Un seul code peut être utilisé par commande.
Entretien & divers
Comment entretenir ma lingerie ?
La dentelle et les broderies sont délicates. Un lavage à la main est fortement recommandé :
- Eau tiède (30 °C maximum), lessive douce spéciale lingerie.
- Manipulez délicatement, sans frotter ni tordre.
- En machine, utilisez un filet sur programme froid et délicat.
- Séchage à plat sur une serviette propre, jamais au sèche-linge ni en plein soleil.
À quoi ressemblera ma commande ?
Chaque pièce est soigneusement emballée dans une pochette noire en satin Iris, parfaite pour offrir. Votre commande est livrée dans un colis discret, sans aucune mention de son contenu à l'extérieur.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas pour le moment.
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