ARTICLE 1 – ACCEPTATION DES CONDITIONS L'accès et l'utilisation du site iris-lingerie.com sont soumis à l'acceptation et au respect des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Iris Lingerie se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, le site et les services ainsi que les présentes CGU, notamment pour s'adapter aux évolutions du site par la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités ou la suppression ou la modification de fonctionnalités existantes.
ARTICLE 2 – ACCÈS AU SITE L'accès au site est possible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure ou d'un événement hors du contrôle d'Iris Lingerie, et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du site.
ARTICLE 3 – COMPTE UTILISATEUR Certaines fonctionnalités du site nécessitent l'ouverture d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et mot de passe.
ARTICLE 4 – ZONES DE LIVRAISON Iris Lingerie livre ses produits en France, Suisse, Belgique, Luxembourg et Espagne.
ARTICLE 5 – COOKIES Le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation. L'utilisateur peut paramétrer son navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne pas être pleinement opérationnelles.
ARTICLE 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE L'ensemble du contenu du site (textes, images, vidéos, etc.) est protégé par le droit d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation expresse d'Iris Lingerie, est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de la Propriété Intellectuelle.
ARTICLE 7 – LIENS HYPERTEXTES Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Iris Lingerie n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.
ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ Iris Lingerie s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site. Toutefois, elle ne peut garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à la disposition sur le site.
ARTICLE 9 – PROCESSUS DE COMMANDE ET DÉLAIS La commande se déroule en plusieurs étapes : sélection des produits, ajout au panier, identification de l'utilisateur, choix du mode de livraison, validation de la commande, choix du mode de paiement et paiement effectif. Après validation de la commande, le délai de traitement pour l'expédition est de 48h ouvrés maximum, généralement effectué en moins de 24h.
ARTICLE 10 – PRIX Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Iris Lingerie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
ARTICLE 11 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client sera informé par e-mail et aura la possibilité d'annuler sa commande.
ARTICLE 12 – PAIEMENT Le paiement s'effectue uniquement par carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.
ARTICLE 13 – SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS Le site utilise un système de paiement sécurisé. Les données bancaires sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
ARTICLE 14 – LIVRAISON La livraison s'effectue en mode standard uniquement. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Tout retard éventuel ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts. Pour les commandes volumineuses, le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à 15 jours. Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux d'Iris Lingerie.
ARTICLE 15 – DROIT DE RÉTRACTATION Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Pour les offres de type "2+1 gratuit", en cas de rétractation, le client doit renvoyer l'ensemble des produits, y compris le produit gratuit.
ARTICLE 16 – CONDITIONS DE RETOUR Pour être éligible à un retour, échange ou remboursement, le produit ne doit pas avoir été porté. Pour retourner un produit, le client doit suivre la procédure détaillée dans nos Conditions Générales de Vente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
ARTICLE 17 – REMBOURSEMENT En cas d'exercice du droit de rétractation, Iris Lingerie procédera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
ARTICLE 18 – GARANTIES Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné à Iris Lingerie qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera.
ARTICLE 19 – SERVICE CLIENT Pour toute question ou réclamation, le service client d'Iris Lingerie est disponible uniquement par e-mail à l'adresse indiquée sur le site.
ARTICLE 20 – MÉDIATION En cas de litige, le client doit s'adresser en priorité au service client d'Iris Lingerie. En l'absence de solution dans les 21 jours qui suivent votre demande, vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends.
ARTICLE 21 – DROIT APPLICABLE Les présentes CGU et les relations entre l'utilisateur et Iris Lingerie sont régies par le droit français.
ARTICLE 22 – JURIDICTION COMPÉTENTE En cas de litige, les tribunaux français pourront être compétents.
ARTICLE 23 – FORCE MAJEURE L'exécution des obligations d'Iris Lingerie est suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l'exécution.
ARTICLE 24 – INTÉGRALITÉ Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGU sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
ARTICLE 25 – NON-RENONCIATION Le fait pour Iris Lingerie de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'utilisateur à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes CGU ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir pour l'avenir.
ARTICLE 26 – LITIGES ET RÉCLAMATIONS Toute réclamation doit être adressée au service client d'Iris Lingerie exclusivement par email à l'adresse suivante : contact@iris-lingerie.com. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
ARTICLE 27 – NEWSLETTER En s'inscrivant sur le site, l'utilisateur peut choisir de recevoir la newsletter d'Iris Lingerie. Il peut se désabonner à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque newsletter.
ARTICLE 28 – PROMOTION ET PUBLICITÉ Iris Lingerie peut être amenée à proposer des codes promotionnels. Ces codes sont soumis à des conditions spécifiques précisées au moment de leur diffusion.
ARTICLE 29 – AVIS CLIENTS Iris Lingerie peut publier les avis des clients sur ses produits. Ces avis sont modérés et peuvent être refusés s'ils ne respectent pas certaines conditions (langage inapproprié, informations personnelles, etc.).
ARTICLE 30 – MODIFICATION DES MENTIONS LÉGALES Iris Lingerie se réserve le droit de modifier les présentes mentions légales à tout moment. L'utilisateur est invité à les consulter régulièrement.
ARTICLE 32 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Iris Lingerie s'engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs. Les modalités de collecte, de traitement et de conservation des données sont détaillées dans notre Politique de Confidentialité.