Suivi de votre commande
Soldes d'été : en raison d'une forte demande, un délai supplémentaire de 2 à 3 jours est possible sur le transit. Merci de votre compréhension.
Votre commande est expédiée sous 24 à 48h, puis livrée par La Poste sous 5 à 12 jours ouvrés. Entrez votre numéro ci-dessous pour suivre chaque étape en temps réel.
Étape 1
Commande confirmée
Un email de confirmation vous arrive dans la minute.
Étape 2
Expédiée sous 24 à 48h
Un second email vous envoie votre numéro de suivi.
Étape 3
Livrée sous 5 à 12 j ouvrés
Le suivi peut se figer 2-3 j entre deux étapes, c'est normal.
Les réponses aux questions les plus fréquentes
Votre réponse est sûrement ici, avant même de nous écrire.
Mon suivi n'a pas bougé depuis quelques jours, c'est normal ?+
Oui, c'est fréquent. Le suivi peut rester figé 2 à 3 jours entre deux étapes de transit : votre colis avance quand même. À noter aussi : le suivi La Poste ne s'active qu'une fois le colis pris en charge par leur réseau, donc privilégiez le suivi sur cette page, plus à jour. Tant que la date de livraison estimée n'est pas dépassée, il n'y a rien à craindre.
Quels sont les délais, et qui livre ma commande ?+
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h, puis acheminée par La Poste. Comptez ensuite 5 à 12 jours ouvrés pour la France (4 à 12 jours pour la Belgique). Les périodes de forte demande, comme les soldes, peuvent ajouter 2 à 3 jours.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi+
Il est envoyé par email au moment de l'expédition, donc 24 à 48h après la commande, pas tout de suite. Pensez à vérifier vos spams et l'onglet « Promotions ». Vous pouvez aussi suivre votre colis ci-dessus avec votre numéro de commande et votre email, sans numéro de suivi.
Mon colis est marqué « livré » mais je n'ai rien reçu+
Dans 9 cas sur 10, le colis arrive dans les 48h qui suivent ce statut. Vérifiez d'abord : votre boîte aux lettres, les alentours de la porte, auprès du gardien ou d'un voisin, et l'avis de passage éventuel. Si vous ne l'avez toujours pas 48h après, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on lance une enquête auprès de La Poste.
Je suis pressée, y a-t-il une livraison express ?+
Nous ne proposons pas encore de livraison express : toutes les commandes suivent le délai standard (expédition sous 24 à 48h, puis 5 à 12 jours ouvrés). Pour une occasion à date fixe, comme la Saint-Valentin, pensez à commander avec quelques jours d'avance. En cas de doute sur les délais, écrivez-nous, on vous répond honnêtement.
Livrez-vous en point relais ?+
Non, toutes nos commandes sont livrées à votre adresse par La Poste. Nous n'expédions pas en point relais, car ces colis y sont souvent refusés. Assurez-vous simplement que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment de la commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?+
Tant que la commande n'est pas expédiée (dans les premières heures), oui : écrivez-nous vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis parti, l'adresse ne peut plus être changée de notre côté, mais La Poste permet souvent une redirection depuis son propre site de suivi.
Toujours besoin d'aide ?
Alice et l'équipe vous répondent sous 12 à 24h, du lundi au samedi.
Écrivez-nous ici, avec votre numéro de commande pour aller plus vite.
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