1. Délai de retour

Les retours sont acceptés sous 30 jours à compter de la réception de la commande (selon le suivi).

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Dans son état et emballage d'origine
• Avec toutes ses étiquettes attachées
• Non porté, non lavé, non essayé
• Sans aucune trace de maquillage, de parfum ou d'odeur
• Retourné en ensemble complet (pas de retour partiel)

⚠️ Exception : Les collants ne sont pas retournables en raison de leur fragilité et élasticité, qui ne permettent pas de garantir leur état après essayage.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client via le formulaire sur notre site.
2. Recevez par e-mail les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement l’article avec la confirmation de retour.
4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée.

Important : Les retours sans formulaire de retour ne pourront être traités ou peuvent subir des délais de traitement supplémentaires.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Politique de remboursement

a) Articles retournés, sans offre promotionnelle

Echange ou remboursement intégral du montant payé.

b) Articles avec offre promotionnelle (ex: 2+1 gratuit)

• L’article offert doit aussi être retourné.
• Si tous les articles sont retournés → remboursement total.
• Si un article payant + l’article offert sont retournés → remboursement partiel.
• Si seul l’article offert est retourné → aucun remboursement.

6. Délais et mode de remboursement

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Inspection du retour : un délai de 1 à 4 jours ouvrables peut être nécessaire après réception du colis.
  
• Délai bancaire : le remboursement apparaît sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables une fois son traitement fait, selon votre banque.

7. Cas particuliers

• Articles en promotion (hors 2+1) : remboursés au prix payé après réduction.
• Ensembles incomplets : un ensemble retourné partiellement ne pourra pas être remboursé. Nos ensembles sont vendus en pièces complètes et ne peuvent donc être retournés séparément.
• Collants : non retournables en raison de leur fragilité et élasticité, qui ne permettent pas de garantir leur état après essayage.
• Produits en déstockage : indiqués comme "destockage" sur la fiche produit, ils ne sont ni repris ni remboursés.

8. Frais de traitement des retours – À partir du 1er mars 2025

À partir du 1er mars 2025, un frais fixe de 2,29 € sera appliqué pour chaque retour. Ce montant couvre le temps et les ressources nécessaires pour traiter chaque pièce avec soin avant qu’elle puisse être remise en vente.

Pourquoi ce frais ?

Contrairement à d’autres vêtements, la lingerie est une pièce délicate qui demande un traitement particulier avant de pouvoir être remise en stock. Chaque retour suit un processus rigoureux pour assurer des standards de qualité et d’hygiène irréprochables :

• Contrôle minutieux : chaque pièce est inspectée avec soin pour vérifier qu’elle est intacte, non portée et conforme à nos exigences. Avec des matières comme la dentelle ou le satin, cette étape demande du temps et une manipulation experte.
• Reconditionnement précis :  certaines pièces doivent être défroissées, parfaitement repliées, réemballées, voire remplacées si elles présentent un défaut mineur.
• Une vérification des détails : il arrive que de petits éléments, comme un ruban légèrement déplacé ou une attache mal positionnée, doivent être ajustés avant que la pièce puisse être remise en vente.
• Une mise à jour du stock : chaque retour doit être enregistré avec précision pour éviter toute erreur d’inventaire.

Ce frais couvre la main-d’œuvre nécessaire au restockage des articles retournés. Il nous permet de traiter chaque pièce avec soin, sans impacter les prix de nos collections, afin que vous puissiez continuer à profiter d’une lingerie de qualité au meilleur tarif.